Windowshulp Technicus
Voor de technicus.
WindowshulpTechnicus.msiWerkwijze
Zo werkt het
-
Installeren
De klant installeert Windowshulp één keer.
-
Starten
De klant klikt op windowshulp.nl op Sessie starten en ontvangt een code.
-
Verbinden
De technicus voert de code in en neemt de werkplek over.
Specificaties
Specificaties
| Ondersteunde systemen | Windows 10 en 11, 64-bit, voor klant en technicus |
|---|---|
| Installatie bij de klant | Windowshulp.msi, per gebruiker, geen beheerdersrechten |
| Installatie bij de technicus | WindowshulpTechnicus.msi, per gebruiker |
| Sessie starten | Vanaf windowshulp.nl/hulp via het windowshulp://-protocol, na bevestiging door de klant |
| Sessiecode | Zes cijfers, geldig voor één sessie, vervalt automatisch |
| Verbinding | WebRTC, peer-to-peer; TURN-relay uitsluitend als een directe verbinding niet mogelijk is |
| Versleuteling | DTLS-SRTP voor beeld, DTLS voor invoer |
| Beeld | VP8, tot 1440 pixels breed, 15 beelden per seconde, inclusief muisaanwijzer |
| Besturing | Muis, scrollen en toetsenbord; toetsenbord afzonderlijk in te schakelen |
| Achtergrondproces | Geen; het programma draait uitsluitend tijdens de sessie |
| Onbeheerde toegang | Niet mogelijk |
| Opname of opslag van sessies | Geen |
| Leverancier | ITmarkt, Nederland |
Vergelijking
Windowshulp vergeleken
Gemaakt voor begeleide supportsessies. Geen onbeheerd beheer, geen bestandsoverdracht.
| Onderdeel | Windowshulp | TeamViewer, AnyDesk en vergelijkbare producten |
|---|---|---|
| Installatie bij de klant | Eenmalig, per gebruiker, geen beheerdersrechten | Per leverancier, vaak met beheerdersrechten |
| Sessie starten | Eén klik op windowshulp.nl | Client openen en ID uitwisselen |
| Account voor de klant | Niet nodig | Vaak vereist |
| Achtergrondproces bij de klant | Geen, alleen tijdens de sessie | Doorgaans permanent actief |
| Ondersteuning | Nederlands | Internationaal |
Downloads
Downloads
Windows 10 en 11, 64-bit. MSI, per gebruiker, zonder beheerdersrechten.
Windowshulp
Voor de klant.
Wat moet de klant installeren?
Eenmalig Windowshulp.msi. De installatie is per gebruiker, vraagt geen beheerdersrechten en registreert het windowshulp://-protocol waarmee windowshulp.nl het programma start. Tussen sessies draait het programma niet.
Wat heeft de technicus nodig?
Windowshulp Technicus, geïnstalleerd via WindowshulpTechnicus.msi op Windows 10 of 11 (64-bit). Er is geen account nodig.
Hoe is een sessie beveiligd?
Beeld en invoer lopen via WebRTC met DTLS-SRTP-versleuteling, rechtstreeks tussen Windowshulp Technicus en de werkplek van de klant. Alleen als een directe verbinding niet mogelijk is, wordt een TURN-relay gebruikt; die geeft versleutelde pakketten door en kan de inhoud niet lezen. Een sessiecode geldt voor één sessie en vervalt automatisch. Sessies worden niet opgenomen of opgeslagen.
Kan de klant een sessie weigeren of beëindigen?
Ja. Windowshulp vraagt om bevestiging voordat de sessie begint, toont wanneer een technicus is verbonden en wordt beëindigd door het programma te sluiten. Onbeheerde toegang is niet mogelijk.
Contact
Contact
Interesse? Wij nemen binnen één werkdag contact met u op.